Maîtriser les différentes techniques qui vous permettront d'éviter les situations conflictuelles.
Maîtriser ses émotions et savoir réagir en toutes circonstances à l'aide de techniques et d'outils utilisables au quotidien. Reconnaître les sources de conflit et désamorcer en amont.
Durée de la formation
2 Jours
(soit 14 Heures)
Profil des apprenants
Toute personne souhaitant acquérir des méthodes pour gérer les conflits. Manager. Chef d'équipe, chef d'entreprise
Pré-requis
Aucun
Prix de la formation
À partir de
1590 € HT
Objectifs Pédagogiques
· Déceler les situations conflictuelles
· Savoir communiquer selon les profils et les situations
· Utiliser communication verbale et non verbale
· Prévenir les situations afin de mieux les gérer
· La maîtrise de soi
Contenu de la formation
· Les origines d'un conflit
o Comment les identifier
o Les éléments déclencheurs
o Les raisons
o Les étapes du conflit
· L'impact émotionnel et comportemental
o Les émotions primaires
o Repérer Les mécanismes de défense
o Intelligence émotionnelle : gérer une émotion de colère
· La communication
o Apprendre à respirer, à se relaxer et à relativiser
o Comment faire la part des choses
o Savoir analyser et répondre en toutes circonstances
o La communication verbale/non verbale
o Comment réagir à une critique
· L'attitude face aux émotions
· L'attitude face aux émotions
o La maîtrise sur soi-même
o Le fonctionnement cérébral
o Savoir gérer les situations conflictuelles
o Avoir un discours et une attitude adapter
Organisation de la formation
Moyens pédagogiques et techniques
· Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation ou en INTRA (chez le client)
· Documents supports de formation projetés.
· Exposés théoriques
· Etude de cas concrets
· Quiz en salle
· Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
· Extranet avec accès privé
Moyens pédagogiques et techniques
· Feuilles de présence.
· Questions orales ou écrites (QCM).
· Mises en situation.
· Formulaires d'évaluation de la formation.
· Certificat de réalisation de l’action de formation.