Cette formation initiera le stagiaire aux fondamentaux des techniques commercial.
Ce module présente les concepts essentiels et les compétences relatives à la capacité de compréhension de la vente et des techniques commerciales pour mettre en avant son produit ou service.
Le stagiaire y apprendra à argument et structurer la vente.
À l’issue de la formation, il sera capable de réaliser une trame de vente, argumenter, trouver son client cible et répondre aux objections.
Durée de la formation
2 Jours
(soit 14 Heures)
Profil des apprenants
Professionnels. Particuliers
Pré-requis
Aucun
Prix de la formation
À partir de
1590 € HT
Objectifs Pédagogiques
· Connaître son marché pour mieux vendre : Analyse de la clientèle, de la concurrence
· Trouver ses clients en étudiant son marché et en se démarquant de ses concurrents
· Savoir prospecter et valoriser son offre
· Cibler les actions commerciales les plus adaptées à ses clients
· Étudier le marché : définition de l'offre et du positionnement, étude de la concurrence, prescripteurs, évaluation du chiffre d'affaires prévisionnel.
· Utiliser et maîtriser les techniques commerciales
· Être à l’aise avec ses clients ou prospects
Contenu de la formation
· Techniques de vente et de négociation commerciale
o Connaître l’entreprise / Prise de contact
o Avoir une présentation optimale de son entreprise – La phase d’investigation (Découverte)
o Définir son offre
o Défendre son prix
o Créer un argumentaire efficace
o Défendre son offre
o Négocier et conclure
o Négocier et conclure
· La communication commerciale
o Installer une communication personnelle avec ses interlocuteurs
o Prévenir les conflits clients
o Engager un entretien avec professionnalisme pour rassurer son interlocuteur
o Avoir un discours et une attitude professionnelle
o Se sentir à l'aise en face du client
· Les enjeux de la relation client
o La relation client
o Maîtriser les échanges avec les clients pour améliorer sa qualité de service
o La communication
o Gérer les difficultés relationnelles et les conflits
Organisation de la formation
Moyens pédagogiques et techniques
· Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation ou en INTRA (chez le client)
· Documents supports de formation projetés.
· Exposés théoriques
· Etude de cas concrets
· Quiz en salle
· Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
· Extranet avec accès privé
Moyens pédagogiques et techniques
· Feuilles de présence.
· Questions orales ou écrites (QCM).
· Mises en situation.
· Formulaires d'évaluation de la formation.
· Certificat de réalisation de l’action de formation.