Définir les missions et les responsabilités en tant qu'assistant commercial
Comprendre les enjeux du métier.
Développer sa capacité d’écoute et d'efficacité pour garantir la satisfaction des clients externes comme internes et la pérennité du business.
Durée de la formation
2 Jours
(soit 14 Heures)
Profil des apprenants
Assistant(e) commercial(e)
Pré-requis
Aucun
Prix de la formation
À partir de
1590 € HT
Objectifs Pédagogiques
· La relation et la communication client.
· Savoir gérer et optimiser l'administratif.
· Mettre ses compétences au service de l’action commerciale de l’équipe.
· Participer à l’animation de l’équipe et au suivi de l’activité commerciale.
· Contribuer au développement des ventes et à la fidélisation par sa contribution à la qualité du service rendu
Contenu de la formation
· Définir les rôles et les responsabilités en tant qu'assistant commercial
o Comprendre les enjeux du métier d'assistant commercial.
o Analysez son activité et les compétences nécessaires.
o S'approprier la gestion et les besoins de l'équipe commercial
· Avoir une relation gagnante avec le (les) commerciale (aux)
o La gestion des priorités et de l'urgence
o La communication entre l'assistante et commercial
o La place de l'assistante commerciale dans le processus
o Communiquer efficacement les informations.
· Le suivi et la gestion administrative des clients
o Élaborer un système et un tableau de bord efficace
o La gestion et l’organisation
o Traiter les dossiers clients et commerciaux
o Optimiser ses qualités relationnelles pour développer la satisfaction client
· Impayés et facturation
o Mise en place de devis
o La relance client
o La communication dans un contexte conflictuel
Organisation de la formation
Moyens pédagogiques et techniques
· Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation ou en INTRA (chez le client)
· Documents supports de formation projetés.
· Exposés théoriques
· Étude de cas concrets
· Quiz en salle
· Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
· Extranet avec accès privé
Moyens pédagogiques et techniques
· Feuilles de présence.
· Questions orales ou écrites (QCM).
· Mises en situation.
· Formulaires d'évaluation de la formation.
· Certificat de réalisation de l’action de formation.